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      • 无法使用货到付款

        “限量版”、特别指定商品或订单金额超过限额等情况,暂不支持货到付款。
      • 如何取消订单?

        订单在未发货前,均可进入‘我的订单’自行操作【申请退款】或【取消订单】。
      • 修改订单地址或电话

        您的订单在发货之前,均可自行修改地址。进入“我的订单”-选择需要修改的订单-进入订单详情页-点击右下角的“修改地址”,即可自行修改地址。

        需要提醒您:地址仅可修改一次,若订单商品已打包,则仅可修改省内收货地址。

      • 验货签收需要注意哪些

        商品送达后,请当场确认商品与您订购的是否一致。您在验收商品时如发现商品短缺、配送错误、包装破损、商品存在质量问题等,请您向配送人员指出,并当场拒收全部商品,并在送货单上注明原因。若有不符或短少,请您务必于24小时内联系有货客服。
      • 发货时间

        普通商品24小时发货,部分需调拨商品2-7天发货。

      • 查询物流进度

        您可以进入【我的订单】,点击【待收货】选择相应的订单号,在订单详情页,【物流信息】跟踪订单包裹配送情况。

      • 没有收到商品但是物流显示已签收

        建议您可以先与门卫,物业,家人或者代理点核实是否已代签收,如有疑问请联系有货客服查询。

        温馨提示:由于春节假期,包裹会存在无法及时派送,请您谅解

      • 如何修改绑定的手机号码?

        登录官网,点击“我的”进入“设置”,选择“账号安全”,点击手机验证右侧修改。
      • 订单商品内容的修改

        目前订单生成后,暂不支持修改订单中的商品信息,如您订单还未发货,您可以自行取消订单重新下单。
      • 退货后优惠券怎么算?

        如您整单退货,扣除优惠金额,退商品实际成交价,优惠券会返还至您的账户中;如订单中部分商品退货,优惠券优惠的金额需要按照商品价格比例进行分摊哦~退款金额为商品价格减去该件商品享受的优惠金额,退还您商品的实际成交价。
      • 什么时候发货?

        普通商品24小时发货,部分需调拨商品2-7天发货,详细进度您可以进入[个人中心]-[我的订单]-[查看详情]查看订单状态。

      • 如何修改订单?

        自您的订单生成后,如果您需要更换商品的尺寸,数量,支付方式等,目前不能进行订单内容的修改,建议您重新下单。
      • 如何退换货?

        如果您收到商品觉得不太满意,自物流签收之日起,非特殊商品7天内可以退货,15天内可以换货哦!请您自助申请退换货哦~收到微信通知后按照注意事项将商品寄回仓库哦!
      • 怎么自助申请退换货?

        第一步:进入【我的订单】,找到需要退换货的订单,点击【确认收货】。(若没有【确认收货】按钮,直接按照第二步操作哦~)
        第二步:页面刷新后选择【申请退货】或【申请换货】。
        换货需要您将商品寄回仓库哦~如您想尽快收到合适您的商品,可以先退货再重新购买哦,但是两笔订单各自独立哦,运费也按照两笔订单收取哦~
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